Et viktig punkt med jernbanereformen var at man skulle skille de ulike roller. Bestiller skulle tydeliggjøres på samme måte som ansvarlige for banenettet, togene, vognene, vedlikeholdet, renholdet, billettene, kundeservicen og sikkert tusen andre ting.
Av Einar Spurkeland, konsulent logistikk/fagbokforfatter